Apa itu Media Sosial?
Istilah media sosial mengacu pada teknologi berbasis komputer yang memfasilitasi berbagi ide, pemikiran, dan informasi melalui jaringan dan komunitas virtual. Media sosial berbasis internet dan memberi pengguna komunikasi konten elektronik yang cepat, seperti informasi pribadi, dokumen, video, dan foto. Pengguna terlibat dengan media sosial melalui komputer, tablet, atau smartphone melalui perangkat lunak atau aplikasi berbasis web. Sementara media sosial ada di mana-mana di Amerika dan Eropa, negara-negara Asia seperti Indonesia memimpin daftar penggunaan media sosial. Lebih dari 4,5 miliar orang menggunakan media sosial, per Oktober 2021.
Memahami Media Sosial
Media sosial berasal sebagai cara untuk berinteraksi dengan teman dan keluarga, tetapi kemudian diadopsi oleh bisnis yang ingin memanfaatkan metode komunikasi baru yang populer untuk menjangkau pelanggan. Kekuatan media sosial adalah kemampuan untuk terhubung dan berbagi informasi dengan siapa pun di Bumi, atau dengan banyak orang secara bersamaan.
Ada lebih dari 3,8 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia. Media sosial adalah bidang yang selalu berubah dan terus berkembang, dengan aplikasi baru seperti TikTok dan Clubhouse muncul setiap tahun, bergabung dengan jajaran jejaring sosial mapan seperti Facebook, YouTube, Twitter, dan Instagram. Pada tahun 2023, jumlah pengguna media sosial di Amerika Serikat diperkirakan akan meningkat menjadi sekitar 257 juta.
Menurut Pew Research Center, pengguna media sosial cenderung berusia lebih muda. Hampir 90% orang berusia antara 18 dan 29 tahun menggunakan setidaknya satu bentuk media sosial. Lebih lanjut, para pengguna ini cenderung berpendidikan lebih baik dan relatif kaya, atau berpenghasilan lebih dari $75.000 per tahun.
Jenis Media Sosial
Media sosial dapat berupa berbagai aktivitas yang mendukung teknologi. Kegiatan tersebut antara lain berbagi foto, blogging, game sosial, jejaring sosial, berbagi video, jaringan bisnis judi bola, dunia maya, ulasan, dan masih banyak lagi. Bahkan pemerintah dan politisi memanfaatkan media sosial untuk terlibat dengan konstituen dan pemilih.
Bagi individu, media sosial digunakan untuk tetap berhubungan dengan teman dan keluarga besar. Beberapa orang akan menggunakan berbagai aplikasi media sosial untuk mengembangkan peluang karir, menemukan orang-orang di seluruh dunia dengan minat yang sama, dan berbagi pemikiran, perasaan, wawasan, dan emosi mereka. Mereka yang terlibat dalam kegiatan ini adalah bagian dari jaringan sosial virtual.
Untuk bisnis, media sosial adalah alat yang sangat diperlukan. Perusahaan menggunakan platform untuk menemukan dan terlibat dengan pelanggan, mendorong penjualan melalui iklan dan promosi, mengukur tren konsumen, dan menawarkan layanan atau dukungan pelanggan.
Peran media sosial dalam membantu bisnis sangatlah signifikan. Ini memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan, memungkinkan perpaduan interaksi sosial di situs e-commerce. Kemampuannya untuk mengumpulkan informasi membantu fokus pada upaya pemasaran dan riset pasar. Ini membantu dalam mempromosikan produk dan layanan, karena memungkinkan distribusi penjualan dan kupon yang ditargetkan, tepat waktu, dan eksklusif kepada calon pelanggan. Selanjutnya, media sosial dapat membantu dalam membangun hubungan pelanggan melalui program loyalitas yang terkait dengan media sosial.